管得多容易得罪人；管得少安全无保障 保安和业主，如何和谐共处？

保安，是社区生活里不可或缺的一个行业，他们一天24小时，轮流与所在小区住户的居家安全打交道，有的还帮忙收快递、停车、临时保管财物等，很多居民在生活中也渐渐依赖他们。作为新时代的一种邻里关系，他们与业主相互依存，但冲突也时有发生。小区保安和业主，如何才能和谐共处呢？记者近日对此进行了一系列走访调查。

　　被“瞧不起”的保安  管理小区左右为难

　　据中国保安服务业发展30周年纪念会上的数据，我国保安业经过30年发展，早在2014年全国已经拥有4200多家保安企业、450多万名保安员。即使如此，收入低、社会认同度低、职业前景差仍是很多保安面临的问题。

　　贵阳保安也不例外，几乎每班工作12小时，朝七晚七，其余为夜班，也有中班从下午三点到次日早上八点，一班18个小时。他们大多初、高中文化，年龄在18岁至50岁之间为主，平均月工资2000元，这样的收入水平，在贵阳生活捉襟见肘。

　　“今年要是再找不到其它工作，就回老家去，做保安没前途啊！”27岁的梁斌3年前从黔南来到贵阳，一直做的是保安工作。他低声对记者说，干保安挺丢人的，很多人看不起保安，觉得没出息。

　　“其实收入不高都不算什么，最难忍受的是业主鄙夷的眼神。”市南路一小区保安阿辉说出了很多同行的心声，尤其在和业主沟通处理一些物业管理上的事情时，有些业主对他不理不睬，甚至无理取闹、恶语相向，让他心里很不是滋味。

　　职业不分高低贵贱，保安只是众多职业中的一种，而非身份、地位的象征，更不是卑微的代名词。但现实生活中，保安严格扼守小区大门，可能会得罪业主；放松管理吧，小区的安全可能受到影响，还会受到物业公司的处罚。可以说是左右为难，非常“难做”。

　　门禁、停车位问题  都爱“怪”到保安头上

　　“在外人眼里，我们就是个看门的。值班的时候，我不怕遇到小偷盗贼，就怕遇到一些不讲理的业主。”都司路蓝波湾小区保安常师傅回忆道，曾经他工作过的一个小区，设有门禁，无卡者一律不让进门。有天深夜，他误将业主亲戚堵在门外遭到破口大骂，便和业主争辩起来。没料到的是，一旁的女业主竟拿起正喝的奶茶就扔了过来。

　　调解下来，常师傅道歉，还被扣100元工资。小区物业经理事后说的一句话，让常师傅至今印象深刻：“除非你被打得见血，否则业主永远是对的。”听上去很委屈，但这就是现实。在当保安的这5年里，常师傅没少吃哑巴亏。

　　此外，业主之间的停车问题也常“怪”到保安头上。“有的业主车子堵住了其他业主车子的出路，就怪我们管理不善。”小李是观山湖一小区停车场的保安，为了防止外来车辆进小区占据车位，他们需要对进出车辆的车牌号进行登记，“后台设有监控，物管中心时不时会对我们随机抽查一个车牌号，如果答不上来，就要扣工资。”

　　“如果业主没有车位停车，常会发脾气，好像我们故意不让停一样。可他们并不会考虑到‘眼下车位紧张是小区普遍存在的问题’。”任职乌当区一普通商品住宅楼的保安陈师傅称，他们是物业公司里最底层、最没发言权的员工，充当了物业公司与业主之间的“润滑剂”。

保安和业主都需要换位思考。

　　每天“看人脸色”  保安和业主易起冲突

　　“这份工作辛苦的地方，不是要遭受日晒雨淋，而是每天和形形色色的人打交道，看人脸色。”南明区一家安保服务公司负责人杨彪表示，以他的从业经验来看，60岁以上的老人对保安的尊重程度最高；其次，是20多岁的年轻人，他们接受的文化程度较高，对社会认知度不高，更具有同情心，更善于去接受各类人群。而30岁到45岁年龄阶层的市民，最不受保安欢迎。

　　“为难或者歧视保安的，都是以这个年龄阶层为主。在这个年龄阶层中，男男女女，各行各业，穷人富人都有歧视辱骂保安的现象。”杨彪认为，这个年龄阶层的人工作压力大，对于社会的看法更现实，更注重金钱和地位，而保安由于收入和社会地位低，因此更容易受到他们的歧视。

　　在杨彪看来，小区最容易同业主发生冲突的确实是保安，当中有两个原因：一是业主每天最常见的物管员工就是保安，业主往往把对物业管理甚至房屋质量的不满，无意识地转嫁到保安身上；二是保安的职责不仅是安保工作，还有扮演维护小区规则的“执法者”的作用，因此也容易同业主发生冲突。

　　在日常工作中，杨彪认为，只要业主出门进门对他们笑一下，或者停车后说声谢谢，就能让保安工作轻松许多，还能带动他们的责任心和积极性，无形中增加和业主间的信任度。

　　干得好的保安经常充当调解员

　　2003年从一名普通保安干起的余德耀，在十几年的职业生涯里，保安队长、车管、巡逻、班长等所有保安队伍中的职位，他几乎都做过。现任贵阳一家物管公司保安队长的余德耀，今年年后到岗第一天，他带领的保安队就收到了小区业主代表田大姐派发的开工红包，让大家既意外又开心。

　　“他们每天都很尽责，常常给早起买菜锻炼的大妈开门关门，凌晨依然打起手电在小区四处巡查。尤其是带头的保安队长小余，对业主热情周到，做事也不拖沓，业主家里需要人手帮忙，只要打他电话绝对赶到。”懿府小区业主田大姐说，红包也没多少钱，主要是对保安工作的肯定，也代表业主真心感谢他们的付出和管理。

　　俗话说远亲不如近邻，余德耀觉得这句话很有道理，因为他的热心和细心，逢年过节他都会收到业主送的礼物，也摸索出了一套和业主的相处之道：“业主说的问题要专心倾听，不要随意打断，处理不了立即上报；登门处理纠纷最多不要超过3次，去多了业主会觉得厌烦被打扰。”

　　就算业主间出现纠纷，余德耀也会立马充当调解员的角色劝解，因为他知道“只有邻里和睦，工作才更好做”。至于对有些不讲理的业主，余德耀建议保安应该学“聪明”一点，比如酗酒者、素质太低的，没必要硬碰，不妨暂时避让一下，以免正面起冲突。

保安们最难忍受的是业主鄙夷的眼神。

　　业主学会换位思考  保安杜绝抵触情绪

　　如何化解保安和业主之间的“宿怨”，让双方和谐共处？绝大部分受访市民认为，要和谐相处，大家需要换位思考。保安不要认为自己是管理小区的，而应该认识到自己是服务业主的。而业主也不应该把自己和物业对立起来。遇到问题，应该想着和保安商量解决，而不是搞对抗、有抵触情绪。

　　“从现状看来，业主和保安都应该提高认识，厘清各自的权利和义务；其次，大家心态都应安然平静一些，在办事与接受办事的过程中互相尊重。”绿苑小区业主高小姐表示，业主都希望保安严格管理，但要求严格的同时也要表现出人性化，更不等于粗暴。作为业主，也要自觉遵守小区办理的规定，接受保安的合理监视，并通过业委会与物管公司建立起良好的沟通渠道。

　　家住保利温泉小区的叶女士还提出，用制度进行管理和约束，比如签订详细的合同，对保安的工作职责明确约定。而另一方面，物管公司也应对保安加强管理与教育，督促其为业主提供到位的办事。

　　保安人员本身，要提高自身素质，以合情合理的方式执行好物业管理公司的决定。只有通过多方努力，宽严有度；彼此尊重，互相体谅，业主和保安之间不必要的摩擦才会减少，各个小区才会和谐起来。

来源：多彩贵州网-贵州都市报